为进一步提高服务水平，给读者营造一个良好的借阅环境，图书馆仍继续实施工作人员挂牌服务制度（详见《致读者的公开信》，自觉接受广大读者的监督。若您对工作人员有意见，请将其工牌号记录下来和您的意见及联系方式一并投放读者信箱（读者信箱设在图书馆门厅内），我们会及时给予反馈。 诚恳欢迎广大读者给我们提出宝贵意见和建议。 附：《致读者的公开信》亲爱的读者： 为了贯彻落实党的“十六大”会议精神，践行“三个代表”的重要思想，切实维护广大读者的根本利益，图书馆决定从2003年3月份开始开展“文明优质服务”活动，主要内容包括： 1、实行“挂牌服务”。凡是在读者工作岗位上的馆员，上班时一律穿工作服，佩带工号，接受读者监督。 2、奖优罚劣。读者可根据馆员的服务质量对馆员提出表扬或批评(请将意见稿投入馆内“馆长信箱”，最好能留下联系方式)。表扬或批评都要以事实为依据，实事求是。对受到表扬的馆员，年终考核、评优将作为重要依据并给予奖励；对受到点名批评的馆员，将按照有关规定扣发奖金，直到年终考核定为不合格。 3、为了推动“文明优质服务”活动的开展，特把今年3月份定为“文明优质服务活动月”。在“活动月”期间，将广泛宣传“文明优质服务”活动的目的、意义和方法，举办宣传栏、召开读者座谈会，听取读者的意见和建议。“活动月”的主题是：“一言一行树图书馆形象，一心一意为读者服务”。 我们欢迎你的参与，欢迎你的监督，欢迎你提出宝贵的意见和建议！ 图书馆 二○○三年二月二十二日
